岗位职责：

1.负责海外客户Ticket系统、Support邮箱售后邮件回复- 确保平均响应时效（ART）以及平均完结时效达标- 对异常高频问题及时上报至相关部门进行整改并追踪闭环；

2.执行售后回访（书面以及电话-电话回访为新工作需求），收集用户使用体验与痛点 将用户反馈整理录入VOC系统，反馈《用户声音周报/月报》， 促进售后回访至回购转化；

3.维护客服知识库，沉淀常见问题与解决方案，将新出现的问题及时转化为标准回复话术；

4. 对接国外维修中心，跟进维修&退换货进度, 维修异常问题反馈；核对并补发维修配件，记录维修数据，统计，核验每月售后消耗以及相关费用报销；

5. 售后相关资料的更新与上传（如油管教程、产品文档更新到知识库, 更新维护谷歌云盘、海外支持页面信息；

6. 海外合作商务谈判，准备相关谈判资料，整理谈判复盘信息，需配合出差；

7.主导维修直播运营， 讲解维修步骤以及细节， 指定维修直播计划，配合国内客服工作。

任职要求：

1.大专及以上学历。商务英语及无人机等相关专业优先；

2.有 1 年以上英语客服工作经验，有 3C 数码产品、无人机行业客服经验者优先。应届毕业生有相关实习经历，或穿越机爱好者且熟悉产品知识、客户服务流程者可优先考虑；

3.英语口语流利，能进行电话沟通、视频会议， 英语水平至少过六级， 有口译， 笔译或是BEC 证书的优先，能撰写专业的英文邮件和商务文件， 英语书面能力是硬性要求， 口语流利为优选项；

4.具备强烈客户服务意识，耐心、细心、责任心强，能积极主动解决客户问题，面对客户不满保持冷静，有效安抚情绪。逻辑思维清晰，能快速分析问题，提出合理解决方案，具备较强学习能力，及时掌握新产品知识与服务流程；

5.抗压能力强，能应对高强度工作与客户投诉压力，保证服务质量，适应假期轮班工作；

6.敬业精神、团队精神、服务意识、责任意识、耐心与细致、抗压能力、诚信与透明。

岗位职责：

1.招聘与人才配置:支撑研发关键岗位招聘计划、招聘流程推进与到岗管理；

2.组织发展与人才发展:参与研发序列职级、任职资格、双通道发展机制建设；

3.绩效与激励支撑:协同业务负责人推进绩效目标制定、过程跟进、结果应用及激励建议；

4.员工关系与组织效能:关注关键人才稳定、员工关系风险、组织结构与编制优化建议。

任职要求：

1.HR专业能力：精通人力资源全模块（招聘、绩效、培训、员工关系），尤其擅长研发团队绩效管理、技术人才发展、高端招聘；

2.业务理解能力：能快速理解研发业务逻辑（如技术架构、项目周期、产品迭代）；

3.跨部门协同能力：具备优秀的沟通协调能力（跨部门、上下级）、问题解决能力（独立处理复杂人力问题）等。

岗位职责:

1.业务财务协同赋能:深度对接IPD项目团队及各业务线，参与业务全流程，提供财务支撑与解决方案，解答业务财务疑问，推动财务理念与工具在业务端落地；

2.经营与商业分析支撑:按业务单元及IPD项目维度，开展核心指标分析，输出经营及项目阶段性分析报告，协助编制商业计划与复盘报告；为管理层及业务决策提供数据依据；

3.成本与预算管控:主导IPD项目全周期成本梳理与台账建立，精准区分研发费用资本化与费用化;牵头编制各类预算，建立动态跟踪预警机制，联动业务推动降本增效，保障IP0合规；

4.数据体系与治理:协同相关团队搭建适配业务及IPD项目的财务数据口径与分析模型，打通业财数据链路，规范数据管理，确保数据合规可追溯，支撑审计核查工作；

5.跨部门流程优化:联动研发、供应链等部门，梳理IPD项目财务协同流程，识别堵点并推动优化，建立标准化协同机制，提升跨部门工作效率;完成领导交办其他相关工作；

任职要求:

1.学历专业:本科及以上学历，会计学、财务管理、金融等财务相关专业；

2.财务专业能力:精通财务核算、成本管理、预算管理、经营分析等核心财务技能，熟悉企业会计准则及财税相关政策，具备扎实的财务专业功底；

3.证书资质:持有中级会计职称或CPA(注册会计师)部分科目通过者优先。具备ERP系统(金蝶/用友/SAP)操作经验，有BI工具(Tableau、Power BI)使用经验者加分；

4.工作经验:3-5年财务工作经验，其中至少2年财务BP、业务财务或经营分析相关经验，有制造企业IPD项目财务支持经验或IPO相关财务工作经验者优先。