岗位职责：

1.故障分析与记录：分析返修产品异常，记录排查过程，输出技术报告；

2.性能测试与问题记录：开展返修产品性能测试，记录问题，提供改进数据；

3.维修数据管理：月末统计维修工作，整理报表，协助排查产品问题；

4.跨部门协作与任务执行：配合部门工作，完成临时性任务。

任职要求：

1.沟通能力：中文表达优秀，擅长与客户、同事高效沟通；

2.总结归纳能力：分类整理问题，提炼关键信息形成报告；

3.专业技能：熟练掌握 BetaflightBLHeli、Blackboxlog、PIDtoolbox 等无人机操作软件，专业基础扎实；

4.职业素养：责任心强，具团队协作精神，自学能力佳，适应高强度工作；

5.产品认知：熟悉产品结构特性，快速定位故障；

6.维修能力：掌握维修方法，能优化改进产品，提升维修质效。

岗位职责：
1.负责海外市场拓展，开发新客户并维护老客户关系；

2.订单管理：跟进询盘、报价、订单执行、单证制作（如装箱单、发票）及货代协调；协调内部资源，确保分销商货物出口及市场推广顺利进行；

3.市场调研：能够通过网络平台（如阿里巴巴、环球资源等）、社交媒体及参加国际展会等方式开拓海外市场，分析海外市场趋势，反馈客户需求，协助优化产品策略；

4.积极参与团队培训和技能提升活动，提升整体服务水平；

5.协助开展其他必要的销售和客户服务活动。

任职要求：

1.本科及以上学历，有过外贸业务工作经验优先；

2.熟悉国际贸易规则、报关、物流等流程；

3.能独立与国外客户邮件交流、商务谈判，口语流利；

4.优秀的谈判能力、市场洞察力及抗压能力；

5.熟悉使用办公软件，如Excel、Word，以及其他客服相关软件；

6.具备良好的耐心和责任心，能够在快节奏的环境中妥善处理多重任务；

7.应变能力强，能够独立解决客户问题并在必要时进行团队协作；

8.能够有效完成销售目标、客户服务和提高工作效率。

岗位职责：

1、负责出口货物报关资料的收集、整理、核对，确保单据真实完整且符合海关规范；

2、独立完成 HS 编码归类、报关单填制、税费核算，审核合同、原产地证等单据合规性，规避申报错误风险；

3、跟踪报关单通关状态（通过 “单一窗口” 查询），处理海关查验、退单、改单等异常，协调货代与海关解决扣货问题；​

4、对接物流、采购部门同步备货节奏，配合财务准备退税资料，统计通关成本与时效数据；​

5、关注 RCEP 政策、海关禁限目录更新，同步内部分享合规要求。

任职要求：

1、大专及以上学历，持有报关员资格证优先，1 年以上跨境电商报关经验者优先；

2、熟练操作国际贸易 “单一窗口” 系统，掌握智能申报、税费查询等功能，会用 Excel 处理报关数据；

3、精通 HS 编码归类、跨境税收计算，熟悉 FDA、CE 等认证对应的报关要求；

4、能快速响应通关异常，具备与海关、货代的高效沟通能力，抗压性强；

5、具备资料审核能力，可快速核对合同、发票、装箱单等单据的完整性与一致性；

6、掌握报关档案整理规范，能按要求完成电子档与纸质档归档。

岗位职责：

1、售前咨询高效响应：负责及时处理线上平台客户各类售前咨询（如产品参数、活动规则、库存等），确保平均响应时间≤3分钟，以规范礼貌态度服务客户；

2、产品专业推荐与转化提升：熟悉店铺产品与活动，挖掘客户需求并进行个性化推荐，消除客户购买顾虑以推动产品转化，确保转化率≥20%；

3、客户满意度管理：把控全流程服务质量，引导客户评价并处理潜在不满，以客户满意度≥95%为目标优化服务；

4、客户问题反馈收集：收集客户各类问题并规范记录客户需求，每月汇总后反馈至相关部门，为产品优化或运营决策提供依据。

任职要求：

1、熟悉电脑基本操作，打字速度不低于60字/分钟，确保高效响应客户咨询；

2、掌握Office/WPS办公软件基本操作，满足日常工作数据记录与整理汇报需求；

3、熟悉千牛/抖音等线上平台沟通工具基础操作（如自动回复设置、订单备注与查询等）；

4、具备良好的沟通表达能力，善于电话沟通，普通话标准，保障服务沟通顺畅；

5、参与团队培训与技能提升，助力服务水平整体优化。

6、协助推进销售及客户服务相关配套工作。

岗位职责：

1.负责海外客户Ticket系统、Support邮箱售后邮件回复- 确保平均响应时效（ART）以及平均完结时效达标- 对异常高频问题及时上报至相关部门进行整改并追踪闭环；

2.执行售后回访（书面以及电话-电话回访为新工作需求），收集用户使用体验与痛点 将用户反馈整理录入VOC系统，反馈《用户声音周报/月报》， 促进售后回访至回购转化；

3.维护客服知识库，沉淀常见问题与解决方案，将新出现的问题及时转化为标准回复话术；

4. 对接国外维修中心，跟进维修&退换货进度, 维修异常问题反馈；核对并补发维修配件，记录维修数据，统计，核验每月售后消耗以及相关费用报销；

5. 售后相关资料的更新与上传（如油管教程、产品文档更新到知识库, 更新维护谷歌云盘、海外支持页面信息；

6. 海外合作商务谈判，准备相关谈判资料，整理谈判复盘信息，需配合出差；

7.主导维修直播运营， 讲解维修步骤以及细节， 指定维修直播计划，配合国内客服工作。

任职要求：

1.大专及以上学历。商务英语及无人机等相关专业优先；

2.有 1 年以上英语客服工作经验，有 3C 数码产品、无人机行业客服经验者优先。应届毕业生有相关实习经历，或穿越机爱好者且熟悉产品知识、客户服务流程者可优先考虑；

3.英语口语流利，能进行电话沟通、视频会议， 英语水平至少过六级， 有口译， 笔译或是BEC 证书的优先，能撰写专业的英文邮件和商务文件， 英语书面能力是硬性要求， 口语流利为优选项；

4.具备强烈客户服务意识，耐心、细心、责任心强，能积极主动解决客户问题，面对客户不满保持冷静，有效安抚情绪。逻辑思维清晰，能快速分析问题，提出合理解决方案，具备较强学习能力，及时掌握新产品知识与服务流程；

5.抗压能力强，能应对高强度工作与客户投诉压力，保证服务质量，适应假期轮班工作；

6.敬业精神、团队精神、服务意识、责任意识、耐心与细致、抗压能力、诚信与透明。